Política de Envíos
Última actualización: 15 de enero de 2024
Entendemos la importancia de recibir tu FibraViva® a tiempo. Esta política detalla nuestros procesos de envío, tiempos y costos.
1. Cobertura de Envío
Enviamos a todo Chile continental, incluyendo:
- ✅ Región Metropolitana: Todas las comunas
- ✅ Regiones de Chile: Desde Arica a Punta Arenas
- ✅ Zonas Urbanas y Rurales: Con algunas restricciones en zonas extremas
- ⚠️ Isla de Pascua y Juan Fernández: Consultar disponibilidad y costo adicional
2. Tiempos de Entrega
| Zona | Tiempo Estándar | Tiempo Express | Notas |
|---|---|---|---|
| Talca | 1-2 días hábiles | Mismo día* | *Pedidos antes de las 12:00 hrs |
| Regiones I a V | 3-4 días hábiles | 2-3 días hábiles | Zona norte del país |
| Regiones VI a IX | 2-3 días hábiles | 1-2 días hábiles | Zona centro-sur |
| Regiones X a XII | 4-5 días hábiles | 3-4 días hábiles | Zona sur y extremo sur |
📋 Notas Importantes:
- Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni feriados
- Los tiempos comienzan a contar una vez confirmado el pago
- Los envíos se realizan de lunes a viernes
- En festividades (Navidad, Fiestas Patrias) puede haber demoras
3. Costos de Envío
| Tipo de Envío | Costo | Condiciones | Opción Recomendada |
|---|---|---|---|
| Envío Estándar | $4.000 | GRATIS en pedidos sobre $25.000 | ✅ Para la mayoría de clientes |
| Envío Express | $6.000 | Prioridad en procesamiento y entrega | ✅ Para necesidades urgentes |
| Entrega Personal | GRATIS | Previa coordinación | ✅ Para clientes en Talca |
4. Proceso de Envío
4.1 Confirmación de Pedido
- Recibirá email de confirmación con número de pedido
- Verificaremos disponibilidad de stock
- Contactaremos si hay algún inconveniente
4.2 Procesamiento
- Preparamos su pedido en máximo 24 horas hábiles
- Verificamos que el producto esté en perfectas condiciones
- Empaquetamos con material protector
4.3 Despacho
- Recibirá email con número de seguimiento (tracking)
- Podrá seguir su envío en línea
- Recibirá notificaciones de estado
5. Seguimiento de Pedidos
Para seguir su pedido:
- Ingrese al sitio web del transportista
- Vaya a "Seguimiento de Pedidos"
- Ingrese su número de pedido/seguimiento
- Verá estado actualizado en tiempo real
También puede contactarnos por WhatsApp para seguimiento manual.
6. Recepción del Pedido
6.1 Verificación al Recibir
- Verifique que el embalaje esté intacto
- Confirme que el producto recibido coincida con su pedido
- Revise la fecha de vencimiento
6.2 Firmar el Recibo
Al recibir su pedido, deberá firmar el comprobante de entrega. Esta firma confirma que recibió el producto en buen estado.
7. Problemas con la Entrega
7.1 Dirección Incorrecta
- El pedido puede ser devuelto a nosotros
- Contactaremos para corregir la dirección
- Puede haber costos adicionales de reenvío
7.2 Ausencia en el Domicilio
- El transportista dejará un aviso
- Tendrá 3 días hábiles para reagendar
- Después de 5 días, el producto regresa a bodega
8. Envíos Internacionales
Actualmente solo enviamos dentro de Chile. Para envíos internacionales, contáctenos para evaluar posibilidades.
9. Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta política por cambios en costos de transporte o cobertura geográfica. Los cambios se publicarán aquí.
10. Contacto para Envíos
- Email: [email protected]
- WhatsApp: +56 9 6105 5785
- Horario: Lunes a Viernes 9:00 - 18:00 hrs
- Seguimiento urgente: Use el número de pedido en el asunto
📦 ¿Listo para ordenar?
Visite nuestra página de compra para seleccionar FibraViva® y ver las opciones de envío disponibles para su ubicación.
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